Service Delivery Manager

Staat het leveren van excellente service hoog in het vaandel bij jou, bezit je een gezonde portie doorzettingsvermogen en bijt jij je graag vast in complexe servicevraagstukken? Wij zoeken een Service Delivery Manager die vol enthousiasme en met daadkracht de geleverde experience naar een next level tilt.

Als Service Delivery Manager ben je bij Exite het vaste en daarmee vertrouwde aanspreekpunt voor klanten als het gaat om geleverde producten en diensten. Jij zorgt dat onze SLA’s soepel werken en je zorgt ervoor dat klanten met een nieuwe release niet voor een verrassing komen te staan. Sterker nog, je weet met je kunde en enthousiasme op jouw manier waarde toe te voegen.

Wat zoeken wij?

Onze dienstverlening bewaak je op basis van overeengekomen afspraken. Jij laat de dienst- en serviceverlening richting klanten goed functioneren, levert een bijdrage aan supertevreden klanten en waar mogelijk probeert verwachtingen te overtreffen. Je voert periodieke overleggen bij klanten om de dienstverlening te evalueren. Dankzij je analytisch vermogen herken je direct verbeterpunten en vertaalt deze in concrete acties. Resultaten en verbeteracties koppel je terug naar je collega’s.

Dagelijks dienen zich vraagstukken aan op gebied van informatiebeveiliging; affiniteit met ISO-standaardisering en interesse in ICT security zullen je van pas komen, waarbij je competenties toepasbaar zijn in het waarborgen van kwaliteit en continuïteit van onze dienstverlening. Anders gezegd, bij ons bekleed je een ondersteunende rol op het vlak van kwaliteitsmanagement, audits, datamanagement, communicatie en klanttevredenheidsonderzoeken. Om je werk goed te kunnen doen, worden vanuit Exite een auto, laptop en telefoonkostenvergoeding beschikbaar gesteld.

Wat vragen wij?

• HBO werk- en denkniveau;
• Een opleiding op servicemanagement /IT gebied is een pré;
• Ervaring in een soortgelijke functie;
• 36-40u per week beschikbaarheid, flexibel in werktijden
• Daadkracht en doorzettingsvermogen;
• Communicatief vaardig in de Nederlandse en Engelse taal;
• Kritisch kunnen zijn, analytisch sterk en oplossingsgericht kunnen denken;
• In staat complexe service vraagstukken te analyseren en hier concrete verbeteracties aan te verbinden;
• Kennis van ITIL of ISM;
• Kennis van AFAS en TOPdesk is een pré;
• Je bent enthousiast en positief ingesteld. Je denkt in mogelijkheden en kan anderen overtuigen deze te volgen.

Wat bieden wij?

• Een ambitieus team professionals
• Een goed salaris met aantrekkelijke secundaire voorwaarden
• Laptop
• Telefoonkostenvergoeding
• Toffe leaseauto
• Goede persoonlijke ontwikkelmogelijkheden
• Hybride werken: flexibiliteit in werktijden & locatie
• Fulltime dienstverband voor onbepaalde tijd